私たち首都高トールサービス西東京の主な業務のひとつに、 料金所でお客さまから通行料金をいただく「料金収受業務」 があります。首都高における多様な職業のなかでも、お客さまと直接顔を合わせるお仕事ですね。今回はそんな料金所の裏側に潜入してみましょう。

まずは料金所ブースまで移動しましょう。料金所の事務所からブースまでは、道路の上に架けられた専用の通路を使って移動します。歩道橋のようになっていて、それぞれのブースと階段でつながっているんですよ。ちなみに、事務所とつながっていないブースもありますが、そのようなブースには勤務開始時や勤務終了時に車で送迎をしてもらっています。

ブースに入ったら、レーンの状態や機器の運転状況を一つ一つ確認して、業務スタートです。料金収受で大事なのは、車種別に正しい料金をいただくこと。基本料金が決まっているので、よくある釣り銭のパターンをあらかじめ用意しています。

これは私たちが研修を受けている様子です。話し方、車種の見分け方、機器の操作方法など、さまざまな研修を受けています。さらに先輩に教わったり、シミュレーターで練習したりしながらスキルアップを図っているんですよ。

ここは料金所をリアルに再現した場所です。料金所と同じ機器や設備がそろっているだけでなく、緊急時の対応など、実際の料金所ではなかなかできない練習も行えるので、とても役に立っています。