お問い合わせ

よくあるご質問

通行時に料金を払えなかった

未払い分の通行料金は、以下のリンク先から首都高をご利用後に、安全な場所から、お支払いのお申し出をお願いいたします。

首都高の料金所をご利用の際に、以下のような事例は未払いとなっている場合がございます。

ETCをご利用のお客さま

  • ETCカードを入れ忘れて、料金所を通過した。
  • 車載器からエラー音が鳴ったが、通過した。

  • バーが開かなかったが、通過した。

  • 料金所の路側表示器が「停車」となっていたが、通過した。(正常の時は、「↑ETC」となります)

  • ETC専用入口で、首都高に連絡するように依頼があった。

現金等をご利用のお客さま

  • 料金所を止まらず通過した。

  • ETC専用入口に誤って入ってしまった。

  • 料金の全部もしくは一部の支払いができなかった。

首都高の通行料金、ルートや所要時間を調べたいのですが?

首都高の通行料金、ルートや所要時間は、首都高ドライバーズサイトでご確認いただけます。
首都高をご利用になる当日の道路状況により、所要時間等は変わりますので、ご出発前にご確認ください。

その他のよくあるご質問

お客さまからいただいているお問い合わせの中から、よくあるご質問をご覧いただけます。

お電話でのお問い合わせ

首都高お客さまセンター

首都高に関する所要時間、渋滞・混雑状況、入口閉鎖状況、通行料金・各種割引等についてのご質問に、最新情報でお答えします。

  • 社会通念上相当な範囲を超えた大声や乱暴と感じる話し方など、電話対応の継続が困難となる行為が行われた場合、対応をお断りすることがございます。
  • お問い合わせ内容によっては、情報の確認に時間を要する場合がございます。
    その場合は、当社から折り返しご連絡させていただきますが、土日祝日夜間及び年末年始のお問い合わせについては、翌営業日以降のご連絡となります。

首都高お客さまセンター
受付時間 24時間(年中無休)
TEL 03-6667-5855
FAX 03-3249-1161(耳が不自由な方専用)

緊急事態の通報・道路緊急ダイヤル

首都高に関する緊急事態のご連絡には、通話料無料の道路緊急ダイヤル#9910を是非ご利用ください。

#9910をダイヤル(全国共通・通話料無料)。音声案内に従い道路番号を選択 首都高に関する緊急通報は1を選択。担当機関につながります
#9910をダイヤル(全国共通・通話料無料)。音声案内に従い道路番号を選択 首都高に関する緊急通報は1を選択。担当機関につながります

メールでのお問い合わせ

グリーンポスト

メールでのご意見・ご質問につきましては、グリーンポストで受け付けております。
お客さまからの投稿の確認や返信は、平日の9:00~17:00の間に行っております。

  • 当社へのご意見・ご質問以外(製品セールス等)の内容を投稿することは、固くお断りいたします。
  • 首都高に関する緊急事態のご連絡には、緊急時の通報・道路緊急ダイヤルをご利用ください。

ピックアップコンテンツ

  • 10月1日 料金改定
  • 2026年度に累計134箇所がETC専用入り口になります。
  • 2026年10月18日(日)23:00から高速都心環状線の新富町出口(内回り・外回り)を廃止、銀座入口(内回り)を長期通行止(約3年間)します。
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事故・道路の異常を発見したら 道路緊急ダイヤル #9910