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お客さまサービスの取り組み

お客さまの声で変わる首都高2020 首都高は、お客さまに満足いただける質の高いサービスの提供を目指し、常にお客さまとともに歩んでまいります。 首都高のお客さまサービス向上に向けた方針やさまざまな取り組みについて、ご紹介いたします。
お客さまサービスの取り組み
お客さま満足度調査・お客さま対応方針
私たちは、お客さまの声に耳を傾けることで、より良い首都高をつくっています。

お客さまからご意見を頂く

  • グリーンポスト　約800件/年（2019年度）
  • お客さまセンター　約1,900件/年（2019年度）
  • お客さま満足度調査　約14,000人から回答（2019年度）
    2019年度お客さま満足度調査結果
お客さまにいただいたご意見は、検討・実施・評価を繰り返し、首都高の改善に活かしています。 課題の抽出 お客さまのご意見や過去に実施した案件を通して改善すべき課題を抽出します。 実施策を検討 専門知識を持ったさまざまな部門が連携し、具体的な実施策を検討します。 実施 改善策を実施します。2019年度は377件の改善を実施しました。 評価 実施した改善事例はホームページで公表するとともに、お客さま満足度調査を通して評価をいただきます。

改善事例

注意喚起看板の設置

お客さまの声 鶴見つばさ橋において渋滞が発生している。鶴見つばさ橋を過ぎたら渋滞はなく、直線が続く路線なのに渋滞する原因を調べて対策をしてほしい。
首都高 当該渋滞の主原因が「鶴見つばさ橋の登り勾配に伴う速度低下」であったことから、速度低下への警告や渋滞時の速度回復を促す注意喚起看板を設置しました。

喫煙所の改善

お客さまの声 パーキングエリア内の喫煙所の場所を改善し、分煙してほしい。
首都高 喫煙所を移設することは困難でしたので、歩行者と喫煙者の間にパーテーションを設けました。

大黒PA駐車場の改善

お客さまの声 大黒PA大型駐車場の後方ガードが石のものに変わり、特に夜は目立たなくて見えづらい。
首都高 擬石製の後方ガードについて、夜間の視認性を補うため、反射テープを貼り付けました。
そのほかの改善事例はこちらから

お問い合わせ

弊社では、お客さま満足度調査や下記のお問い合わせ窓口、ホームページに設けたグリーンポストなどを通じ、お客さまと首都高との相互コミュニケーションを図る機会を設け、サービス向上に役立てております。

各種お問い合わせの詳細はこちらから
パンフレットのダウロードはこちら（PDF/1.4MB）
お客さま満足度調査結果・お客さま対応方針

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