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お客様サービスの取り組み

お客様の声で変わる首都高2019 首都高は、お客様に満足いただける質の高いサービスの提供を目指し、常にお客様とともに歩んでまいります。 首都高のお客様サービス向上に向けた方針やさまざまな取り組みについて、ご紹介いたします。
お客様サービスの取り組み
お客様満足度調査・お客様対応方針
私たちは、お客様の声に耳を傾けることで、より良い首都高をつくっています。

お客様からご意見を頂く

  • グリーンポスト 約800件/年(2018年度)
  • お客様センター 約1,700件/年(2018年度)
  • お客様満足度調査 約15,000人から回答(2018年度)
    2018年度お客様満足度調査結果
お客様に頂いたご意見は、検討・実施・評価を繰り返し、首都高の改善に活かしています。 課題の抽出 お客様のご意見や過去に実施した案件を通して改善すべき課題を抽出します。 実施策を検討 専門知識を持ったさまざまな部門が連携し、具体的な実施策を検討します。 実施 改善策を実施します。2018年度は304件の改善を実施しました。 評価 実施した改善事例はホームページで公表するとともに、お客様満足度調査を通して評価をいただきます。

改善事例

路面標示の追加

お客様の声 神奈川2号三ツ沢線(上)三ツ沢本線料金所を手前で案内してほしい。
首都高 神奈川2号三ツ沢線(上)三ツ沢本線料金所を手前が、カーブで視認性が悪いため「この先料金所」の路面表示を追加しました。

案内標識の改善

お客様の声 1号羽田線(下)芝浦入口街路案内標識において、右車線が右折専用レーンであることがわかりにくい。
首都高 案内標識を2枚に分け、中央車線が直進・首都高への入口案内、右車線が旧海岸通りへの右折専用レーンであることを明示しました。

短時間駐車マスの整備

お客様の声 駐車スペースが少ない、長時間駐車に対し対策をしてほしい。
首都高 トイレ利用の方が多いため、トイレ棟に近い普通車駐車マスの一部に、時計の文字盤を連想させるピクトグラムを使った「短時間駐車マス」を設置し、短時間駐車を促します。
そのほかの改善事例はこちらから

お問い合わせ

弊社では、お客様満足度調査や下記のお問い合わせ窓口、ホームページに設けたグリーンポストなどを通じ、お客様と首都高との相互コミュニケーションを図る機会を設け、サービス向上に役立てております。

各種お問い合わせの詳細はこちらから
パンフレットのダウロードはこちら(PDF/347KB)
お客様満足度調査結果・お客様対応方針
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