お客様サービスの取り組み
お客様の声で変わる首都高2018
首都高は、お客様に満足いただける質の高いサービスの提供を目指し、常にお客様とともに歩んでまいります。
首都高のお客様サービス向上に向けた方針やさまざまな取り組みについて、ご紹介いたします。
私たちは、お客様の声に耳を傾けることで、より良い首都高をつくっています。
お客様に頂いたご意見は、検討・実施・評価を繰り返し、首都高の改善に活かしています。
課題の抽出
お客様のご意見や過去に実施した案件を通して改善すべき課題を抽出します。
実施策を検討
専門知識を持ったさまざまな部門が連携し、具体的な実施策を検討します。
実施
改善策を実施します。2017年度は328件の改善を実施しました。
評価
実施した改善事例はホームページで公表するとともに、お客様満足度調査を通して評価をいただきます。
お客様の声
首都高
お客様の声
首都高
エスコートライトは、路側に設置した灯具の光を進行方向へ連続的に流すことで、無意識の速度低下を防ぐ渋滞対策装置です。上り勾配での速度回復を促すことで渋滞の緩和を図ります。
エスコートライトは、路側に設置した灯具の光を進行方向へ連続的に流すことで、無意識の速度低下を防ぐ渋滞対策装置です。上り勾配での速度回復を促すことで渋滞の緩和を図ります。
お客様の声
首都高
弊社では、お客様満足度調査や下記のお問い合わせ窓口、ホームページに設けたグリーンポストなどを通じ、お客様と首都高との相互コミュニケーションを図る機会を設け、サービス向上に役立てております。
- 首都高の利用料金をご覧いただけます。
- 首都高の地図や出入り口案内などをご覧いただけます。
