ETCシステム障害のお知らせ

ETC設備の障害等を原因として、ETC課金障害が発生し、お客様に多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご不明な点につきましては、誠にお手数ですが首都高ETCコールセンターまでご連絡をお願いいたします。
ETC WEBサービス一時停止のお知らせはこちらをご覧ください。

お問い合わせ

首都高ETCコールセンター
TEL 03-6667-5859
9:00~18:00(年中無休)

利用明細システム障害 2017.5.30掲載

※復旧しました

平成29年5月26日(金)23時以降にETCで首都高速道路をご利用された一部のお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」の備考欄に、本来とは異なる割引名称が表示されている場合がございます。正しい表示の反映には時間がかかる場合がございますが、ETCによるご走行及び通行料金のお支払いには影響はございません。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2017.1.23掲載

平成29年1月22日(日)7時02分頃から7時10分頃までの間、都心環状線飯倉出口において発生したETC通信障害の影響により、同出口をETCでご利用された一部のお客様につきまして、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
お心当たりのある方は大変お手数ですが、首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2017.1.20掲載

平成29年1月16日(月)6時30分頃から7時50分頃までの間、都心環状線白魚橋乗継所をETCでご利用されたお客様につきまして、同乗継所内における施設接触事故の影響によりETCレーンが通行出来ない状態だったため、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
対象のお客様につきましては、正しい入口、出口及び通行料金にてご請求させていただきます。なお、お心当たりのある方は大変お手数ですが、首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。 また、「ETC利用照会サービス」への反映には時間を要する場合がございます。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2017.1.10掲載

平成29年1月9日(月)8時48分頃、高速湾岸線 東扇島(東行き)料金所において発生したETC通信障害の影響により、8時48分から同日9時40分までの間に東扇島(東行き)料金所をETCでご利用された一部のお客様につきまして、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。 お心当たりの方は大変お手数ですが首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。 お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2016.11.18掲載

平成28年11月15日(火)2時13分頃から2時35分頃までの間、都心環状線白魚橋乗継所をETCでご利用されたお客様につきまして、同乗継所内における施設接触事故の影響によりETCレーンが通行出来ない状態だったため、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
対象のお客様につきましては、正しい入口、出口及び通行料金にてご請求させていただきます。なお、お心当たりのある方は大変お手数ですが、首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。 また、「ETC利用照会サービス」への反映には時間を要する場合がございます。 お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2016.10.28掲載

平成28年10月26日(水)11時10分頃から10月27日(木)18時30分頃までの間、都心環状線京橋出口において発生したETC通信障害の影響により、同出口をETCでご利用された一部のお客様につきまして、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
お心当たりのある方は大変お手数ですが、首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2016.10.14掲載

平成28年10月13日(木)11時35分頃~13日(木)11時45分頃にみなとみらい下り出口において発生したETC設備機器故障の影響により、みなとみらい下り出口をETCでご利用された一部のお客様につきまして、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
お心当たりの方は大変お手数ですが首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2016.9.1掲載

平成28年8月30日23時42分頃から8月31日2時04分頃までの間、都心環状線汐留乗継所をETCでご利用されたお客様につきまして、同乗継所内システム障害の影響によりETCレーンが通行出来ない状態だったため、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
対象のお客様につきましては、正しい入口、出口及び通行料金にてご請求させていただきます。なお、お心当たりのある方は大変お手数ですが、首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。また、「ETC利用照会サービス」への反映には時間を要する場合がございます。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2016.8.25掲載

平成28年8月20日6時30分頃から9時15分頃までの間、都心環状線白魚橋乗継所をETCでご利用されたお客様につきまして、同乗継所内における車両事故の影響によりETCレーンが通行出来ない状態だったため、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
対象のお客様につきましては、正しい入口、出口及び通行料金にてご請求させていただきます。なお、お心当たりのある方は大変お手数ですが、首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。 また、「ETC利用照会サービス」への反映には時間を要する場合がございます。 お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2016.8.19掲載

平成28年8月16日(火)9時50分頃~17日(水)16時22分に大井南(東行)料金所において発生したETC設備機器故障の影響により、大井南(東行)料金所をETCでご利用された一部のお客様につきまして、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
お心当たりの方は大変お手数ですが首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害

2016.8.3掲載

平成28年8月1日08時から10時までの間、都心環状線 西銀座乗継所をETCでご利用されたお客様におかれましては、KK線内における車両事故の影響により同乗継所におけるETCレーンが通行出来ない状態となり、通常時と異なる通行料金が課金されている場合がございます。
対象のお客様につきましては、正しい入口、出口及び通行料金に修正のうえご請求させていただきます。
なお、お心当たりのある方は大変お手数ですが、首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
ETC利用照会サービス」への反映には時間を要する場合がございますので併せてご案内させていただきます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2016.6.28掲載

平成28年6月27日9時21分~12時15分頃、八重洲線八重洲(内)出口において発生したETC通信障害の影響により、同出口をETCでご利用された一部のお客様につきまして、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
お心当たりの方は大変お手数ですが、首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETCコーポレートカードをご利用のお客様へ 2016.5.13掲載

平成28年4月走行分の首都高速道路の大口・多頻度割引計算について、一部区間において適正な料金が反映されていない事象が発生したことが判明いたしました。
対象となる一部お客様につきましては、4月走行分の請求書にご案内※を同封していますのでご確認ください。
なお、同封のご案内において、4月走行分の正しい金額を記載しておりますが、今回の請求処理にあたっては、訂正前の金額でご請求させていただき、正しい金額との差引額については、5月走行分の通行料金請求時に調整させていただきます。
今後はチェック体制を強化し、再発防止に努めてまいります。
ETCコーポレートカードをご利用のお客様には、多大なご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。

※請求金額に差額が生じていないお客様の請求書には、ご案内は同封しておりません。

障害事象(PDF/29KB)

【今回の事象に関するお問い合わせ先】
営業企画部料金企画課(料金制度に関すること)
TEL 03-3539-9339、03-3539-9343
営業企画部営業企画課(請求金額に関すること)
TEL 03-3539-9333、03-3539-9334
9:00~17:00(土日祝日を除く(5月14日(土)、15日(日)は対応いたします))

ETCシステム障害のお知らせ(料金通知について)【復旧報】 2016.4.9掲載

平成28年4月1日(金)8時以降、神奈川エリア内のみご利用の特大車の一部お客様に正しい料金とは異なる料金が通知された件につきましては、改修及び確認作業を終え、平成28年4月9日(土)に復旧いたしました。
お客様には大変ご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。
なお、該当されるお客様につきましては、お支払いに影響がないよう修正の上、正しい通行料金を請求する措置を講じさせて頂きます。

ETCシステム障害(料金通知について)【第二報】 2016.4.2掲載

平成28年4月1日(金)8時以降、神奈川エリア内のみご利用の特大車の一部お客様につきまして、正しい料金とは異なる料金が通知されました。
該当されるお客様につきましては、お支払いに影響がないよう修正の上、正しい通行料金を請求する措置を講じさせていただきます。
なお、現在、復旧に向けソフトウェア改修を進めており、今後、確認試験、現地ETC機器へのインストールを行ってまいります。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETCシステム障害について

発生日時:平成28年4月1日(金)8時以降
障害事象:神奈川エリア内のみご利用の環境ロードプライシング割引が適用される数台の特大車のお客様について、適正な割引処理が出来ず、正しい料金とは異なる通知がされる事象が発生
対象車両:特大車で下記の(1)から(4)の条件をすべて満たす場合
(1)環境ロードプライシング適用
(2)神奈川エリア内のみご利用
(3)26.6km以上走行
(4)以下の出口等をご利用
浮島、東神奈川(上)、殿町、大師、川崎浮島JCT(東京湾アクアラインとの接続部)、狩場IC(横横道・保土ヶ谷バイパスとの接続部)の6出口・JCT
障害原因:一部の出口のETC機器において不具合があり、適正な割引処理が出来なかったため

ETCシステム障害(料金通知について) 2016.4.1掲載

平成28年4月1日(金)8時頃、首都高速道路の並木~川崎浮島JCTを利用した特大車1台について、正しい料金とは異なる料金が通知された可能性があります。
弊社としましては、事実関係や原因を確認するとともに、当該お客様に対しては、お支払いに影響がないよう、修正の上、正しい通行料金を請求する措置を講じる予定です。
他のお客様におきましても、正しい通行料金の表示がなされないなどのトラブル、その他ご不明な点がございましたら、大変お手数ですが、首都高ETCコールセンターまでご連絡頂きますようお願い致します。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

利用明細システム障害 2016.3.23掲載

平成28年3月22日19時00分以降にETCで首都高速道路をご利用された一部のお客様につきまして、「ETC利用照会サービス」、「『ハイカ・前払』残高管理サービス」に本来とは異なる通行料金が表示されている場合がございます。正しい通行料金の表示の反映には時間がかかる場合がございますが、ETCによるご走行及び通行料金のお支払いには影響はございません。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2016.2.12掲載

平成28年2月11日21時00分~21時06分頃、1号上野線 入谷(下)出口において発生したETC通信障害の影響により、同出口をETCでご利用された一部のお客様につきまして、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
お心当たりの方は大変お手数ですが、首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2016.2.12掲載

平成28年2月11日1時39分頃から1時51分頃までの間、都心環状線 白魚橋乗継所をETCでご利用されたお客様につきまして、大型車の誤進入によりETCレーンが通行出来ない状態だったため、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
対象のお客様につきましては、正しい入口、出口及び通行料金にてご請求させていただきます。なお、お心当たりのある方は大変お手数ですが、首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
また、「ETC利用照会サービス」、「『ハイカ・前払』残高管理サービス」への反映には時間を要する場合がございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2015.12.11掲載

※平成27年12月13日(日)3時に復旧しました

平成27年12月5日(土)夜間の生麦JCT通行止工事に伴い高速神奈川1号横羽線(上り)生麦出口において発生したETC設備障害の影響により、12月6日(日)から現在までの間、高速神奈川1号横羽線の上り本線(生麦付近)をETCでご通行された一部のお客様につきまして、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
なお、生麦出口をご利用のお客様には課金障害はありません。
お心当たりの方は大変お手数ですが首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
皆様には大変ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

利用明細システム障害 2015.8.3掲載

平成27年8月1日(土)0時00分頃から10時00分頃までに、首都高速道路をご利用いただいたお客さまにつきましては、「ETC利用照会サービス」、「『ハイカ・前払』残高管理サービス」への反映が遅れていたためご確認いただけない状態となり、ご迷惑をおかけしたことをお詫びいたします。現在は、既に本サービスに反映しご確認いただけますので、何とぞご了承いただきますようお願いいたします。

ETCシステム障害 2015.6.25掲載

平成27年6月24日(水)16時06分頃、高速神奈川1号横羽線 大師出口(上)において発生したETCシステム障害の影響により、16時06分から18時06分までの間、大師出口(上)をETCでご利用されたお客様につきまして、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
お心当たりのある方は大変お手数ですが、首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
また、「ETC利用照会サービス」、「『ハイカ・前払』残高管理サービス」への反映には時間を要する場合がございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2015.5.1掲載

平成26年8月4日(月)5時24分頃から平成27年4月24日(金)0時30分頃までの間、高速6号三郷線 加平出口(下)をETCでご利用されたお客様につきまして、平成26年8月3日(日)に実施した補修工事に伴い、ETC通信エリア外が通行可能となってしまった結果、無線交信が完了できず、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
これらの全てのご走行について、できる限り適正な通行料金の課金となるよう修正に努めております(ETCカードの締日によっては、翌月以降のご請求での返金となる場合がございます)。
しかしながら、一部のご走行については修正ができないままとなっておりますので、お心当たりのある方は大変お手数ですが、首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
また、「ETC利用照会サービス」、「『ハイカ・前払』残高管理サービス」への反映には時間を要する場合がございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2015.4.20掲載

平成27年3月21日(土)21時頃から3月22日(日)4時15分頃までの間、高速6号三郷線 加平出口(下)をETCでご利用されたお客様につきまして、補修工事に伴う規制により、ETC通信エリア外の走行をご案内してしまった結果、無線交信が完了できず、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
これらの全てのご走行について、できる限り適正な通行料金の課金となるよう修正に努めております(ETCカードの締日によっては、翌月以降のご請求での返金となる場合がございます)。
しかしながら、一部のご走行については修正ができないままとなっておりますので、お心当たりのある方は大変お手数ですが、首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
また、「ETC利用照会サービス」、「『ハイカ・前払』残高管理サービス」への反映には時間を要する場合がございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2015.4.13掲載

平成27年4月11日14時24分頃から15時28分頃までの間、高速八重洲線 西銀座乗継所をETCでご利用されたお客様につきまして、レーン誤表示のため、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
対象のお客様につきましては、正しい入口、出口及び通行料金にてご請求させていただきます。なお、お心当たりのある方は大変お手数ですが、首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
また、「ETC利用照会サービス」、「『ハイカ・前払』残高管理サービス」への反映には時間を要する場合がございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETCシステム障害 2015.2.17掲載

平成27年2月16日(月)高速7号小松川線高架下火災に伴う停電により、中央環状線の以下の入口においてETCシステム障害が発生いたしました。
これにより、平成27年2月16日(月)以下の入口の各時間において、ETCでご利用されたお客様につきましては、適正に課金がされていない場合があります。
お心当たりのある方は大変お手数ですが、首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。

障害が発生した入口と時間
路線 障害が発生した入口 障害が発生した時間
中央環状線(内回り) 清新町 13時30分頃~15時頃
中央環状線(外回り) 四つ木 16時頃~18時30分頃
中央環状線(内回り) 四つ木 16時30分頃~19時30分頃
中央環状線(内回り) 平井大橋 16時頃~22時30分頃

ETCシステム障害

平成27年2月16日(月)高速7号小松川線高架下火災に伴う停電により、中央環状線の以下の出口を閉鎖いたしました。 この閉鎖により、本来、この出口をご利用予定であったにもかかわらず、ご利用できなかったお客様については、料金の調整をさせていただきます。 お心当たりのある方は大変お手数ですが、首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。

閉鎖した出口と時間
路線 閉鎖出口 閉鎖時間
中央環状線(内回り) 船堀橋 15時頃~18時頃
中央環状線(外回り) 清新町 14時30分頃~18時頃

ETCシステム障害 2015.1.19掲載

平成27年1月15日(木)4時42分から平成27年1月16日(金)16時38分までの間、高速神奈川2号三ツ沢線下り横浜駅西口出口においてETCシステム障害が発生いたしました。
これにより、平成27年1月15日(木)4時42分から平成27年1月16日(金)16時38分までの間に高速神奈川2号三ツ沢線下り横浜駅西口出口をETCでご通行されたお客さまにつきまして、車載器への履歴表示や「ETC利用履歴発行プリンター」でのお客様の通行情報を利用明細書として印刷することができません。
利用明細書を必要とされる方は大変お手数ですが、「ETC利用照会サービス」のご利用又は首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
なお、ETCによるご走行及び通行料金のお支払いには影響はございません。
お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2014.10.20掲載

平成26年10月20日13時20分頃、高速神奈川2号三ツ沢線下り第三京浜と横浜新道分岐部付近において発生した車両火災による通行止めにより、高速神奈川2号三ツ沢線三ツ沢出口を同日13時20分から同日15時10分までの間に出られ、一般道を経由して第三京浜又は横浜新道の三ツ沢入口をETCでご通行されたお客様につきまして、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます(会社間乗継割引が未適用)。
お心当たりのある方は大変お手数ですが、首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2014.9.22掲載

平成26年9月22日11時15分頃、高速湾岸線浮島JCT内において発生した車両事故によるアクアライン方向への通行止めにより、高速湾岸線浮島出口、高速神奈川6号川崎線殿町出口又は高速神奈川1号横羽線大師出口を同日11時15分から同日17時20分までの間に出られ、国道409号経由で、浮島入口(アクアライン方向)をETCでご通行されたお客様につきまして、本来とは異なる通行料金(会社間乗継割引が未適用)が課金されている場合がございます。
お心当たりのある方は大変お手数ですが、首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2014.9.1掲載

平成26年8月30日2時50分頃、高速八重洲線 白魚橋乗継所付近において発生した車両事故によるETC/一般レーンの閉鎖により、同日2時50分から同日3時52分までの間に白魚橋乗継所をETCでご利用されたお客様につきまして、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
対象のお客様につきましては、正しい入口、出口及び通行料金にてご請求させていただきます。なお、お心当たりのある方は大変お手数ですが、首都高 ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
また、「ETC利用照会サービス」、「『ハイカ・前払』残高管理サービス」への反映には時間を要する場合がございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2014.6.9掲載

平成26年6月8日9時55分頃、高速八重洲線 白魚橋乗継所付近において発生した車両の施設接触事故によるETC/一般レーンの閉鎖により、同日9時55分から同日10時30分までの間に白魚橋乗継所をETCでご利用されたお客様につきまして、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
対象のお客様につきましては、正しい入口、出口及び通行料金にてご請求させていただきます。なお、お心当たりのある方は大変お手数ですが、首都高 ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
また、「ETC利用照会サービス」、「『ハイカ・前払』残高管理サービス」への反映には時間を要する場合がございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

利用明細システム障害 2014.5.7掲載

※復旧しました

平成26年5月7日(水)5時11分頃、高速川口線(上)鹿浜橋第一料金所において、ETCシステム障害が発生いたしました。これにより、平成26年5月7日5時11分以降に鹿浜橋第一料金所をETCでご通行されたお客さまにつきまして、「ETC利用照会サービス」「『ハイカ・前払』残高管理サービス」への反映に遅れが発生しております。(現在復旧作業中です。復旧次第、改めてお知らせいたします。)
なお、ETCによるご走行及び通行料金のお支払いには影響はございません。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2014.4.28掲載

平成26年4月25日18時00分頃から翌日4月26日3時05分頃までの間に高速都心環状線 白魚橋乗継所をETCでご利用されたお客様につきまして、レーン誤表示のため、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
対象のお客様につきましては、正しい入口、出口及び通行料金にてご請求させていただきます。なお、お心当たりのある方は大変お手数ですが、首都高 ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
また、「ETC利用照会サービス」、「『ハイカ・前払』残高管理サービス」への反映には時間を要する場合がございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2014.4.1掲載

平成26年3月29日18時00分頃から翌日3月30日3時15分頃までの間に高速都心環状線 白魚橋乗継所をETCでご利用されたお客様につきまして、ETCレーン誤表示のため、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
対象のお客様につきましては、正しい入口、出口及び通行料金にてご請求させていただきます。
なお、お心当たりのある方は大変お手数ですが、首都高 ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
また、「ETC利用照会サービス」「『ハイカ・前払』残高管理サービス」への反映には時間を要する場合がございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2014.3.7掲載

平成26年3月6日3時28分頃、高速八重洲線 八重洲(外)出口において発生したETC通信障害の影響により、3月6日3時28分から同日6時11分までの間に八重洲(外)出口をETCでご利用された一部のお客様につきまして、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
お心当たりの方は大変お手数ですが、首都高 ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2014.2.19掲載

平成26年2月18日16時43分頃、高速八重洲線 汐留乗継所において発生したETC通信障害の影響により、同日16時43分から翌日2月19日10時42分までの間に汐留乗継所をETCでご利用されたお客様につきまして、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
対象のお客様につきましては、正しい入口、出口及び通行料金にてご請求させていただきます。なお、お心当たりのある方は大変お手数ですが、首都高 ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
また、「ETC利用照会サービス」「『ハイカ・前払』残高管理サービス」への反映には時間を要する場合がございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

利用明細システム障害 2014.1.10掲載

※復旧しました

平成26年1月10日3時17分頃、高速都心環状線 霞が関(内回り)料金所において、ETCシステム障害が発生いたしました。これにより、平成26年1月10日3時17分以降に霞が関(内回り)料金所をETCでご通行されたお客さまにつきまして、「ETC利用照会サービス」「『ハイカ・前払』残高管理サービス」への反映に遅れが発生しております。(現在復旧作業中です。復旧次第、改めてお知らせいたします。)
なお、ETCによるご走行及び通行料金のお支払いには影響はございません。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2013.12.18掲載

平成25年12月16日(月)8時28分頃、高速八重洲線 汐留乗継所において発生したETC通信障害の影響により、8時28分から同日8時46分までの間に汐留乗継所をETCでご利用された一部のお客様につきまして、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
対象のお客様につきましては、正しい入口、出口及び通行料金にてご請求させていただきますので、通行料金のお支払には影響はございません。
なお、「ETC利用照会サービス」「『ハイカ・前払』残高管理サービス」への反映には時間を要する場合がございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2013.12.16掲載

平成25年12月14日(土)8時03分頃、高速都心環状線 代官町(外回り)出口において発生したETC通信障害の影響により、8時03分から同日12時11分までの間に代官町(外回り)出口をETCでご利用された一部のお客様につきまして、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
お心当たりの方は大変お手数ですが首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

利用明細システム障害 2013.12.4掲載

※復旧しました

平成25年12月4日14時32分頃、湾岸線鳥浜町本線料金所においてETCシステム障害が発生いたしました。
これにより、平成25年12月4日14時32分以降に鳥浜町本線料金所をご利用いただきましたお客さまにつきまして、「ETC利用照会サービス」「『ハイカ・前払』残高管理サービス」への反映に遅れが発生しております。(現在、復旧作業中です。復旧次第、改めてお知らせいたします。)なお、ETCによるご走行及び通行料金のお支払いには影響はございません。
皆様には大変ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

利用明細システム障害 2013.10.10掲載

※復旧しました

平成25年10月9日21時00分頃、高速中央環状線 中野長者橋料金所において、ETCシステム障害が発生いたしました。これにより、21時00分以降に中野長者橋料金所をETCでご通行されたお客さまにつきまして、「ETC利用照会サービス」「『ハイカ・前払』残高管理サービス」への反映に遅れが発生しております。(現在復旧作業中です。復旧次第、改めてお知らせいたします。)
なお、ETCによるご走行及び通行料金のお支払いには影響はございません。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

利用明細システム障害 2013.10.7掲載

※復旧しました

平成25年10月6日23時32分頃、高速5号池袋線 護国寺料金所において、ETCシステム障害が発生いたしました。これにより、23時32分以降に護国寺料金所をETCでご通行されたお客さまにつきまして、「ETC利用照会サービス」「『ハイカ・前払』残高管理サービス」への反映に遅れが発生しております。(現在復旧作業中です。復旧次第、改めてお知らせいたします。)
なお、ETCによるご走行及び通行料金のお支払いには影響はございません。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2013.8.14掲載

平成25年8月14日(水)0時14分頃、高速中央環状線 滝野川料金所において発生したETC通信障害の影響により、0時14分から同日0時30分までの間に滝野川料金所をETCでご利用された一部のお客様につきまして、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
お心当たりの方は大変お手数ですが首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2013.8.7掲載

平成25年8月6日(火)12時23分頃、高速4号新宿線 永福(下り)料金所において発生したETC通信障害の影響により、12時23分から同日12時28分までの間に永福(下り)料金所をETCでご利用された一部のお客様につきまして、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
お心当たりの方は大変お手数ですが首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2013.7.11掲載

平成25年7月11日(木)8時38分頃、高速3号渋谷線 三軒茶屋料金所において発生したETC通信障害の影響により、8時38分から同日8時43分までの間に三軒茶屋料金所をETCでご利用された一部のお客様につきまして、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
お心当たりの方は大変お手数ですが首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2013.6.20掲載

平成25年6月11日(火)15時57分頃、都心環状線 京橋出口付近において発生したETC通信障害の影響により、平成25年6月11日(火) 15時57分から平成25年6月12日(水) 13時12分までの間に都心環状線内回り京橋付近を通過されたETCをご利用の一部のお客様につきまして、本来とは異なる 入口、出口及び通行料金が課金されている場合がございます。

対象のお客様につきましては、正しい入口、出口及び通行料金にてご請求させていただきますので、通行料金のお支払には影響はございません。
なお、「ETC利用照会サービス」「『ハイカ・前払』残高管理サービス」への反映には時間を要する場合がございます。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

利用明細システム障害 2013.6.3掲載

平成25年6月3日(月)12時16分頃、高速3号渋谷線 用賀本線料金所において発生したETC機器故障の影響により、12時16分から12時20分までの間にETCでご利用された一部のお客様につきまして、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
お心当たりの方は大変お手数ですが首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2013.5.8掲載

平成25年5月8日(水)8時27分頃、高速埼玉大宮線 浦和南(下り)出口料金所において発生したETC機器故障の影響により、8時27分から8時31分までの間にETCでご利用された一部のお客様につきまして、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
お心当たりの方は大変お手数ですが首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2013.4.16掲載

平成25年4月16日(火)11時52分頃、高速1号上野線 北上野本線料金所において発生したETC機器故障の影響により、11時52分から11時56分までの間にETCでご利用された一部のお客様につきまして、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
お心当たりの方は大変お手数ですが首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2013.4.4掲載

平成25年4月4日(木)8時31分頃、高速3号渋谷線 用賀本線料金所において発生したETC機器故障の影響により、8時31分から8時34分までの間にETCでご利用された一部のお客様につきまして、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
お心当たりの方は大変お手数ですが首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2013.1.7掲載

平成25年1月7日(月)8時29分頃、高速3号渋谷線 高樹町料金所において発生したETC機器故障の影響により、8時28分から8時35分までの間にETCでご利用された一部のお客様につきまして、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
お心当たりの方は大変お手数ですが首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

利用明細システム障害 2012.12.28掲載

平成24年12月28日(金)2時43分頃、高速都心環状線(外回り)霞が関料金所において発生したETC機器故障の影響により、2時38分から2時49分までの間にETCでご利用された一部のお客様につきまして、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
お心当たりの方は大変お手数ですが首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

利用明細システム障害 2012.12.17掲載

平成24年12月16日(日)13時1分頃、高速3号渋谷線 用賀本線料金所において発生したETC機器故障の影響により、13時1分から13時4分までの間にETCでご利用された一部のお客様につきまして、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
お心当たりの方は大変お手数ですが首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

利用明細システム障害 2012.11.16掲載

※復旧しました

平成24年11月16日(金)9時56分頃、神奈川6号川崎線殿町料金所及び殿町出口においてETCシステム障害が発生いたしました。
これにより、平成24年11月16日(金)9時56分以降に殿町料金所及び殿町出口をご利用いただきましたお客さまにつきまして、「ETC利用照会サービス」「『ハイカ・前払』残高管理サービス」への反映に遅れが発生しております。
なお、ETCによるご走行及び通行料金のお支払いには影響はございません。
皆様には大変ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

ETC課金障害<交通取締りの車線運用に伴う誤課金について> 2012.11.7掲載

平成24年11月7日(水)高速湾岸線大井本線料金所及び大井南料金所において実施した交通取締の車線運用に伴いまして、午前8時45分頃から11時30分頃までの間に大井南入口をご利用されたお客様につきまして、本来とは異なる入口及び通行料金にて課金されている場合がございます。
対象のお客様につきましては、正しい入口及び通行料金にてご請求させていただきますので、通行料金のお支払いには影響はございません。
なお、「ETC利用照会サービス(登録型)」「『ハイカ・前払』残高管理サービス」への反映には時間を要する場合がございます。
お客様には大変ご迷惑をお掛けしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

利用明細システム障害 2012.10.24掲載

平成24年10月23日(火)20時31分頃、高速3号渋谷線 用賀本線料金所において発生したETC機器故障の影響により、20時31分から21時16分までの間にETCでご利用された一部のお客様につきまして、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
お心当たりの方は大変お手数ですが首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

利用明細システム障害 2012.10.22掲載

平成24年10月22日(月)9時52分頃、高速1号上野線 本町(上り)料金所において発生したETC機器故障の影響により、9時52分から9時56分までの間にETCでご利用された一部のお客様につきまして、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
お心当たりの方は大変お手数ですが首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2012.8.30掲載

平成24年8月26日(水)8時30分頃、高速埼玉大宮線(下り)浦和南出口料金所において発生したETC機器故障の影響により、8時33分から8時51分までの間にETCでご利用された一部のお客様につきまして、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
お心当たりの方は大変お手数ですが首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2012.8.28掲載

平成24年8月22日(水)7時14分頃、高速川口線(上り)において発生したETC設備障害の影響により、7時14分頃から12時26分までの間に川口本線料金所をETCでご通行された一部のお客様につきまして、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
お心当たりの方は大変お手数ですが首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2012.8.9掲載

平成24年8月1日(水)8時20分頃高速湾岸線(東行き)湾岸環八出口料金所において発生したETC施設接触事故の影響により、8時20分から8時52分までの間にETCでご利用された一部のお客様につきまして、本来とは異なる通行料金が課金されている場合がございます。
お心当たりの方は大変お手数ですが首都高ETCコールセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解のほどお願い申し上げます。

利用明細システム障害 2012.8.3掲載

※復旧しました

平成24年8月3日5時46分頃、高速1号上野線 北上野本線料金所において、ETCシステム障害が発生いたしました。
これにより、ご利用いただいた一部のお客さまにつきまして、「ETC利用照会サービス」、「『ハイカ・前払』残高管理サービス」への反映に遅れが発生しております。(現在復旧作業中です。復旧次第、改めてお知らせいたします。)
なお、ETCによるご走行及び通行料金のお支払いには影響はございません。
ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。何とぞご了承いただきますようお願いいたします。

ETCシステム障害 2012.2.17掲載

※復旧しました

平成24年2月17日10時50分頃、神奈川1号横羽線汐入料金所においてETCシステム障害が発生いたしました。
これにより、平成24年2月17日10時50分以降に汐入料金所ご利用いただきましたお客さまにつきまして、「ETC利用照会サービス」、「『ハイカ・前払』残高管理サービス」への反映に遅れが発生しております。
なお、ETCによるご走行及び通行料金のお支払いには影響はございません。
皆様には大変ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。

ETCシステム障害 2011.12.27掲載

※復旧しました

平成23年12月27日4時頃、ETCシステム障害が発生いたしました。
これにより、平成23年12月27日2時~7時のお客さまにつきまして、「ETC利用照会サービス」、「『ハイカ・前払』残高管理サービス」への反映に遅れが発生しております。(12時以降順次表示されます)
なお、ETCによるご走行及び通行料金のお支払いには影響はございません。
ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。何とぞご了承いただきますようお願いいたします。

利用明細システム障害 2011.11.21掲載

※復旧しました

平成23年11月21日4時00分頃、高速埼玉大宮線 浦和北料金所において、ETCシステム障害が発生いたしました。
これにより、ご利用いただいた一部のお客さまにつきまして、「ETC利用照会サービス」、「『ハイカ・前払』残高管理サービス」への反映に遅れが発生しております。(現在復旧作業中です。復旧次第、改めてお知らせいたします。)
なお、ETCによるご走行及び通行料金のお支払いには影響はございません。
ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。何とぞご了承いただきますようお願いいたします。

ETC課金障害 2011.9.29掲載

平成23年9月29日(木)14時05分から15時05分までの間に、高速湾岸線大黒ふ頭料金所をご利用いただいたお客様につきまして、弊社のシステム障害のため、課金できていない事象が生じました。
このため、ETCをご利用のお客様におかれましては、お手数ですが首都高ETCコールセンターまでご連絡頂くようお願いいたします。
みなさまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

ETC課金障害 2011.9.26掲載

平成23年9月21日(水)16時54分頃から18時23分頃までの間に、湾岸線川崎浮島料金所ETC/一般レーン(2番レーン)をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、弊社のシステム障害のため、課金できていない事象が生じました。

利用明細システム障害 2011.9.12掲載

ETCシステム障害のため、首都高出口通過日時が 平成23年9月12日(月)午前4時~11時の7時間の首都高ご走行について「ETC利用照会サービス」、「『ハイカ・前払』残高管理サービス」でのご利用明細が表示できない状況が発生しました。
既に復旧しておりますので、ETC利用照会サービスへ順次反映致します。
なお、ETCによるご走行および通行料金のお支払いには影響はございません。
みなさまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

利用明細システム障害 2011.7.21掲載

※復旧しました

平成23年7月21日10時24分頃、都心環状線(内回り)宝町料金所において、ETCシステム障害が発生いたしました。
これにより、ご利用いただいた一部のお客さまにつきまして、「ETC利用照会サービス」、「『ハイカ・前払』残高管理サービス」への反映に遅れが発生しております。(現在復旧作業中です。復旧次第、改めてお知らせいたします。)
なお、ETCによるご走行及び通行料金のお支払いに影響はございません。
ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。何とぞご了承いただきますようお願いいたします。

ETCシステム障害 2011.7.14掲載

平成23年7月14日(木)深夜1時頃から3時頃までの間、中央環状線(外回り)西池袋出口をご利用されたお客様につきまして、ETCシステム障害のため昼間料金(夜間割引が適用できていない)のアナウンスがされ、ETC利用照会サービス等のインターネットサービス上に、正しい割引金額が表示されておりませんでした。
お客様には多大なご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。
なお、対象のお客様につきましては、正しい料金にてご請求させていただきます。

ETC課金障害 2011.1.18掲載

平成23年1月17日(月)15時42分頃から16時21分までの間に、高速湾岸線 本牧ふ頭料金所(1番レーン)をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、弊社のシステム障害のため、課金できていない事象が生じました。

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