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お客様サービスの取り組み

お客様の声で変わる首都高2017 首都高は、お客様に満足いただける質の高いサービスの提供を目指し、常にお客様とともに歩んでまいります。 首都高のお客様サービス向上に向けた方針やさまざまな取り組みについて、ご紹介いたします。
お客様サービスの取り組み
お客様満足度調査・お客様対応方針
私たちは、お客様の声に耳を傾けることで、より良い首都高をつくっています。

お客様からご意見を頂く

  • グリーンポスト 薬900件/年(2016年度)
  • お客様センター 約2,600件/年(2016年度)
  • お客様満足度調査 約13,000人から回答(2016年度)
    2016年度お客様満足度調査結果
お客様に頂いたご意見は、検討・実施・評価を繰り返し、首都高の改善に活かしています。 課題の抽出 お客様のご意見や過去に実施した案件を通して改善すべき課題を抽出します。 実施策を検討 専門知識を持ったさまざまな部門が連携し、具体的な実施策を検討します。 実施 改善策を実施します。2016年度は368件の改善を実施しました。 評価 実施した改善事例はホームページで公表するとともに、お客様満足度調査を通して評価をいただきます。

改善事例

色を用いた車線案内

お客様の声 箱崎ロータリー付近は、行き先がわかりにくい。
首都高 車線を方向別に色分けし、案内標識と連動することで、行き先をわかりやすくしました。 箱崎ロータリー付近、案内標識の改善事例画像 行き先別に走行すべき車線を明確化。路面標示色と案内標識の路線表記色を同一にすることにより、感覚的にわかりやすくしました。

エスコートライト設置

お客様の声 中野長者橋の上り坂での渋滞を緩和してほしい。
首都高 エスコートライトを設置し、上り勾配の速度低下による渋滞の緩和を図ります。 中野長者橋、上り勾配の改善事例画像 路側に設置した灯具の光を進行方向へ流れるように点灯させ、速度低下を防ぐ渋滞対策装置「エスコートライト」を設置し、上り勾配での速度回復を促すことで渋滞の緩和を図ります。

車線変更の抑制

お客様の声 錦糸町本線料金所付近で車線変更する車が多く、スムーズに走れません。
首都高 料金所付近の車線変更を抑制し、車の流れの整流化を図りました。 錦糸町料金所付近、車線変更を抑制した改善事例画像 また、これと同時にレーン運用の変更及びレーン誘導案内の追加をあわせて実施しました。
そのほかの改善事例はこちらから

お問い合わせ

弊社では、お客様満足度調査や下記のお問い合わせ窓口、ホームページに設けたグリーンポストなどを通じ、お客様と首都高との相互コミュニケーションを図る機会を設け、サービス向上に役立てております。

各種お問い合わせの詳細はこちらから
パンフレットのダウロードはこちら (PDF/2.4.MB)
お客様満足度調査結果・お客様対応方針
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