トップページ
首都高を知る・楽しむ
お客さまサービスの取り組み

お客さまサービスの取り組み

首都高は、お客さまに満足いただける質の高いサービスの
ご提供を目指し、常にお客さまとともに歩んでまいります。
首都高のお客さまサービス向上に向けた方針やさまざまな
取り組みについて、ご紹介いたします。

私達は、お客さまの声に耳を傾けることで、より良い首都高をつくっています。

お客さまからご意見を頂くグリーンポスト…約1,100件/年（2022年度）お客さまセンター…約2,400件/年（2022年度）お客さま満足度調査…約12,000人から回答（2022年度）

お客さまに頂いたご意見は、検討・実施・評価を繰り返し、首都高の改善に活かしています。課題の抽出…お客さまのご意見や過去に実施した案件を通して改善すべき課題を抽出します。実施策を検討…専門知識を持ったさまざまな部門が連携し、具体的な実施策を検討します。実施…改善策を実施します。2022年度は118件の改善を実施しました。評価…実施した改善事例はホームページで公表するとともに、お客さま満足度調査を通して評価をいただきます。

案内標識の移設お客さまの声：大黒線（下）大黒ふ頭出口への分岐案内標識が本線直上にあるため、さらに先に分岐があるのではないかと誤認してしまう。首都高：併設の大黒PA案内標識のレイアウトを見直し、出口分岐案内標識と共に分岐車線側に移設しました。

路面文字の改良お客さまの声：都心環状線（内）神田橋JCTで、八重洲線からの合流がしにくいので対策してほしい。首都高：八重洲線からの合流手前に設置している路面文字「合流注意」を、より目立つ赤背景のものへ改良しました。

案内標識・看板の改良お客さまの声：川口線（上）新郷入口を案内する看板がわかりにくく、一つ手前の信号で間違って右折する車がいる。首都高：標識が設置された箇所のすぐ先ではなく、2つ目の交差点で右折することがわかるよう、入口案内標識と補助看板のレイアウトの改善を実施しました。

お問い合わせ

弊社では、お客さま満足度調査や下記のお問い合わせ窓口、ホームページに設けたグリーンポストなどを通じ、お客さまと首都高との相互コミュニケーションを図る機会を設け、サービス向上に役立てております。

お客さまにいただいたご意見は、検討・実施・評価を繰り返し、首都高の改善に活かしています。課題の抽出お客さまのご意見や過去に実施した案件を通して改善すべき課題を抽出します。実施策を検討専門知識を持ったさまざまな部門が連携し、具体的な実施策を検討します。実施改善策を実施します。2022年度は118件の改善を実施しました。評価実施した改善事例はホームページで公表するとともに、お客さま満足度調査を通して評価をいただきます。

お客さまの声

大黒線（下）大黒ふ頭出口への分岐案内標識が本線直上にあるため、さらに先に分岐があるのではないかと誤認してしまう。

首都高

併設の大黒PA案内標識のレイアウトを見直し、出口分岐案内標識と共に分岐車線側に移設しました。

お客さまの声

都心環状線（内）神田橋JCTで、八重洲線からの合流がしにくいので対策してほしい。

首都高

八重洲線からの合流手前に設置している路面文字「合流注意」を、より目立つ赤背景のものへ改良しました。

お客さまの声

川口線（上）新郷入口を案内する看板がわかりにくく、一つ手前の信号で間違って右折する車がいる。

首都高

標識が設置された箇所のすぐ先ではなく、2つ目の交差点で右折することがわかるよう、入口案内標識と補助看板のレイアウトの改善を実施しました。